(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对多家网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：移淘商城商品虚假描述，货不对板
网友曾先生称8月16日在移淘商城购买一部安卓智能galaxy i9600，498元，订单号为ec502815894cs。
8月22日打开包装使用发现手机的听筒是坏的，而且商家承诺的赠品也没有随货发送。在一天的使用中，发现问题重重：1、手机听筒坏的；2、喇叭并没有商场信息描述的那么清晰；3、手机并非安卓智能机而是MTK的低端机；4、手机电板商家对商品的信息是待机590(2G)或390分钟(3G)，而使用却不到一个上午(2G)；5、该商城的售后服务故意不接我的电话而间接的拒绝服务和处理该事件。
我认为移淘商城以次充好，夸张商品性能，这是对消费者的不负责。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：网购眼睛左右大小不一，想要退货要扣费
网友王先生称在TRIOO诚镜网购买眼镜，订单号为CN05700836。
收到商品后发现左右镜片大小不一样，左右镜框与镜片的缝隙不一样大。于是我要求退货，但对方不同意，说如果退货的话必须扣除150元。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，网购下单一定要选择大型正规的购物网站，同时索要相关的购物发票更有保障。(文/言回）
