(电子商务研究中心讯)　　2012年8月20日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对香蕉团和绿野团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一:甄小姐投诉香蕉团收钱不发货

　　本人于2012年8月2日在“香蕉团”拍了一条标价98元的连衣裙，其网站上标明是“16:00点前下单，当日发货任意2件以上产品免邮”，然9天过去了，到现在为止仍未收到连衣裙！！！(裙子地址：http://www.xiangjiaotuan.com/team.php?id=1168)。

　　案例二：邓小姐投诉绿野团退款退到账户

　　一共团了4张一日游，共计232元，页面上写的是提前2天预约活动，一共约了4次，由于商家说去得人太少，不开班，一直到7月20日过期都没去成，最后不得不申请退款。

　　问题来了：绿野团购只把款退到账户，不能提现，只能继续消费。但是，这个说法在购买时没有任何地方进行说明，相反，在其网页退款后多久可以收到退款的介绍，写明退至支付宝账户10-15个工作日左右。我的要求是退我钱，拒绝强制消费。订单号2 D25000002812115_1。

    据了解，香蕉团隶属于北京商旗龙科技有限公司，绿野团隶属聚齐互动(北京)信息技术有限公司。

　　据悉，在2012年3月12日，工商总局曾出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，在该《意见》中提到，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。遇到网购维权，可拨打网购公司所在地的工商局电话进行投诉。

    据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)