(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ团购和高朋团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：张小姐投诉QQ团购客服不作为
2011-05-28 13:30:16下单到现在。电话联系过腾讯说48小时内处理，结果没有处理：联系过客服不下三次，说48小时内有工作人员联系我。到现在还是没有结果。订单号：118992。
案例二：王先生投诉高朋迟迟不发货
8.27我在高朋上购买了百鸿陶瓷生肖马克杯两只，当时显示离团购截止时候还有不到一天，并且注明团购结束后7天内发货。但是一直到9.12号我仍没有在高朋我的帐户中看到卖家发货，也没有收到短信提示发货(付款时收到短信说发货也有短信的)。9.10日我联系高朋客服。客服给我的答案是一会联系卖家。但是48小时过去了，连个答复也没有收到。联系卖家也无果。订单号：6148914691246429950。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。(文/禾牧)
