(电子商务研究中心讯) 近日，国内首份《网购快递满意度监测》报告正式发布。报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，报告认为，未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商，能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。
报告显示，截至2012年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1650万。中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，2012年上半年共接到全国电子商务用户的投诉58613起。
在投诉原因中，物流服务整体满意度仅为39.8%。如果说网购物流服务是“最后一公里”，那快递的售后服务则是“最后一百米”。
根据报告，14.5%的被调查者投诉过快递公司，“其中，投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运”。(来源：北京日报；记者：孙奇茹）
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