(电子商务研究中心讯) 2012年11月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称账户被盗用。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
孙先生称十月份在库巴网注册帐号购物，过后两周不到帐号被盗，涉及订单号为20121007170145251608。
本人从事IT工作，一直使用个人笔记本电脑，使用场合在家和公司，电脑装有杀毒软件及其他各种系统安全软件，不存在帐号泄露途径。经网上查询发现，很多网友反馈库巴盗号问题，盗号者盗取帐号，使用帐号内现金券和积分。
因本人帐号一直无法找回，多次拨打库巴售后和投诉电话，均未合理解决找回帐号，客服人员态度恶劣，多次故意挂断投诉电话。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系顾客，核实确认顾客为被盗顾客，已告知会加急办理重置账户认证，返还被盗现金券，顾客认可。
于是我们的工作人员联系投诉人孙先生，他表示，目前还没有收到库巴网的任何现金券，并且只收到过一个QQ邮箱发送的账户被盗认证邮件。此事件本平台将继续关注。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，账户安全成为新的网购隐患，其中，当当网、1号店、糯米网、拉手网等网站情况较为明显。
对此，中国电子商务研究中心提醒广大网购用户，提高网络购物安全意识，尽量不要在“电子钱包”存入太多的现金，并不定期更换密码。此外，购物网站需加强用户信息安全防范措施，保障用户信息安全，当出现用户信息泄露的情况，第一时间帮助用户找回损失，并给以一定的补偿。(文/言回）
