(电子商务研究中心讯) 2012年11月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫店家和24券的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
喻先生投诉天猫贸讯汽车用品专营店：原广告套餐8：2012年10月前迎接1111的宣传看他们现在套餐15是与原套餐8是相同的：他们称购买立减268元。实质上卖家卖同样的商品实际是贵了30元；所以说：贸讯汽车用品专营店在欺骗消费者。他们在搞欺骗消费者的宣传。
林先生投诉24劵网：上个月18号在那团购了商品，结果20号24劵就宣布网站维护，到现在也没给我发商品和退款多次打电话就让我等，说还要几个星期。订单号不记得了，当时团购的时候没有给我发订单号的邮件和短信。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
