(电子商务研究中心讯) 2012年11月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉称活动商品被超卖。
(注:中国电子商务研究中心配图)
罗小姐反映称:“11月11日零时至1点,我在天猫商城拍下各不同店家的18件产品,且拍下当即就立刻支付成功。
18日,achette雅氏旗舰店的客服人员才告知我超卖了,订单号为194787470966367。至18日,我已有四件商品告之是被超卖。
这四件商品都是在不同的商家。根据淘宝客服在网页中的超卖说明中,我在订单中,并末发现订单有“超卖”标志。并且这四个商家,都是说淘宝系统出现问题。商家大多数都是置消费者不理的状态,广大消费者投诉无门。
今年双十一,淘宝创下191亿的神话,但是这里面到底多少是真实的不为人知,为什么要让我们消费者的参与作为牺牲。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)