(电子商务研究中心讯) 2012年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉称雨天不送件。
(注：中国电子商务研究中心配图)
吴小姐反映称：“11月16日下午四点，一翁姓申通快递员打电话通知我，有一快递包裹，运单号为568355172723，因天下雨，只肯送小区门卫处，否则要等天晴再送到家里。
我希望他能送至住房楼下，家里人会下楼取，怎么说快递员都不答应，径直离开。对包裹作为了‘疑难件’处理，疑难件原因为‘送无人电话联系明日送’。
11月22日差不多同一时间，因天下雨，此快递员又将我的包裹如此处理，害我近80岁的父亲在楼下等待了很久。下雨天就不能送快递的吗？送小区门卫怎么验收呢？”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
