(电子商务研究中心讯) 2012年11月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优衣库和移淘的投诉称优衣库双十一超卖不发货移淘退货不予理睬。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张小姐反映称:“19日,我在优衣库天猫商城购买衣服,订单号为253871488080951。至今显示仍未发货,24日致电客服,说物品于20日仓库就打包,只是等快递排队发货。
27日又致电,客服告知竟然无货~请问这不是超卖是什么!既然无货,当初购买的时候为什么显示货源充足,整整8天后,在我拨打客服电话后,才被告知无货,并且不承认除双十一当天外的超卖的情况。”
此外,王小姐反映称:“我的两张申通订单,分别为568420247248和568420245649,超过十天以上无跟踪记录,并且申通客服方面无交代无答复!”
刘先生反映称:“我在移淘商城网购的jugate知己14b型手机,订单号是1111778567,接到货时就发现屏幕有滑痕,而且是山寨的,跟广告不符,想退货。联系客服,一听说退货就消失!打电话根本就没人接。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)