(电子商务研究中心讯)　　2012年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称卖家单方面原因不发货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　谭先生称11月23日在QQ网购“新华文轩旗舰店”购买几张CD，订单号为0041-14537242。

　　多日未见发货，遂询问客服，客服答曰：“因商品质量有问题，不能发货，请申请退款”。这是本人第三次在新华文轩购物，也是第三次遇见这种情况，第一次我相信了，第二次我也相信了，直到第三次才笨拙地想到怎么老是这样，前两次是个别商品“质量有问题”，而这次居然是全部商品都有问题不能发货。

　　此中有什么猫腻我不得而知，但这个无法发货理由明显不能成立。说商品质量有问题，难道一个仓库里同一种CD只有一张库存，而且那么巧的是我买的7张CD各自的全部库存都出现了质量问题？

　　退一万步来讲，确实是全部库存质量都有问题，但这是消费者该承担的吗？花时间花精力选购，当初页面显示的信息也没有任何不妥之处，后来却被告知质量有问题请申请退款，这种诚信精神是不是欠缺了点？

　　我想一个有长远发展计划的店家，不至于以这种拙劣的姿态立足于世吧。希望QQ网购及新华文轩给出满意答复。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复信息。对于此事件，本平台将继续关注。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，账户安全成为新的网购隐患，其中，当当网、1号店、糯米网、拉手网等网站情况较为明显。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务交易的根本，因商家库存等问题造成的不能按时发货，应当给以消费者合理的解释和赔偿。(文/言回)