(电子商务研究中心讯) 2012年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉称产品货不对板，退货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘小姐称11月29日在好乐买鞋城看到一双琪珂牌时尚炫彩贬值坡跟进口羊绒休闲鞋99元，由于断码断号，没有我的号码，随后在该鞋城残次品中发现该款鞋子，写着左脚有一点开胶100元。我看价格基本一样，又实在喜欢，就下单购买，订单号为121129686112。
结果拿到鞋子与描述严重不符合，网上描述为左脚有一点开胶，结果左脚鞋底基本掉下来了，而且明显被穿过，鞋底已经有比较严重过的磨损。
11月29日，我联系客服要求退货，随后答复说残次品是针对内部员工的，不予受理。如果是针对内部员工的为什么要挂到网上，并且外部用户还可以购买？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与好乐买处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称好乐买成立于2007年8月，是中国领先的正品鞋购物网站。坚持正品授权、货到付款、免费配送、7日无理由退换。好乐买与耐克、阿迪、匡威、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等国际国内知名品牌深度合作，在线销售正品男女鞋及相应服饰背包等。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务交易的根本，电商企业需真实描述产品特性，如有特殊说明，需在页面明显处重点提示，以免误导用户下单。(文/言回）
