(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉称快递员不送货上门。
(注:中国电子商务研究中心配图)
郭小姐反映称:“我在淘宝上买的东西,订单号为568804727345。
东西到后,快递员打电话让我到我所居住的小区的路边去取件,我刚生完小孩,正坐月子呢不能出门,所以我就要求她给我送到我家里来,快递员态度非常不好,告诉我一定要我去取。
我实在是不能出门,如果不是坐月子,让我去那里取都行,结果她给我把快递放到路边的一个超市门口,把我的东西作为疑难件,疑难件原因(送无人电联不上明再送)然后就走了。
后来我给长治快递公司的客服经理打电话,她说让我给壶关县的负责人打,我一看电话号码,给我送件的就是这个负责人,客服都没有人管。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)