(电子商务研究中心讯)　　2012年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称迟迟不发货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　谢小姐称2012年11月12日在苏宁易购成功下单购买商品，订单号为2007429323。

　　该商品一直未送达，客服人员告知已无货，投诉工商局后，对方又宣称有货，前后矛盾。

　　根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条之十一款：利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的属于欺诈消费者行为。

　　该商品购买一个多月后仍未送达，苏宁方无任何表现，直至本人投诉后对方才进行处理，而处理中存在诸多疑点：

　　当天10点多提示我必须在当日重新购买，否则该券失效，而该商品当日根本无法购买，在我请求将券延期时，对方强硬地表示：要不就购买其它产品，要不就只能让券作废。

　　在之前的联系中，对方一再宣称该商品不会再销售，而当工商介入后，对方又表示可以再购买。可见，苏宁方设下诸多陷阱使消费者利益蒙受损失。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　经确认，顾客所购买的波司登羊毛竹炭暖绒内衣中国红(L)BSD-A108此商品还有两件库存。电联告知顾客重新购买，另给其补偿20元的通用券，不认可。顾客坚持要求200元的券。无法满足。带到工商协调，并作进一步沟通处理中。本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)