(电子商务研究中心讯) 2013年1月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网的投诉称卖家不发货网站不予处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
褚先生称在拍拍网购买虚拟物品，结果没收到货，24小时自动确认收货，订单号为624174358-20121228-991160856。
于是打客服电话，客服让我发起维权，卖家是有保证金的，他们会处理。结果四天过去了，拍拍精灵的留言：2013-01-02 10:24:18亲爱的拍友：您好！对于您反馈的问题我们深表遗憾，当我们第一时间发现此用户有欺诈嫌疑时，拍拍网已经冻结此用户的帐户并终止了对此用户的所有服务。卖家诚保金账户余额不足无法赔付买家，提醒买家以后未实际到账情况下及时操作申请退款，避免出现损失。精灵在此关闭投诉，感谢您对拍拍的关注与支持！
然后我又去打客服电话，客服说再发一次维权他们会处理，结果第二次又是这样一段话，拍拍网一点消费者保障都没有。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称拍拍网是大型的知名网络零售商，于2006年3月13日宣布正式运营。依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，第三方电商平台应当加大对入驻商家的监管，当用户出现购物问题时，积极帮助其联系商家进行协商处理，并承担起一定的责任。(文/言回)
