(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对纽曼手机(www.newman.mobi)的投诉称不发货与申请退款无果。
投诉一：纽曼手机违约不发货
纽曼手机网上商城在付款后承诺7天发货，并短信通知，此后7天拒不发货。我们要求退货以订单已经审核为理由拒绝退款。纽曼手机以预售方式集资，集资后发货日期一推再推，我们强烈要求退机退款，还有违约赔偿。
投诉二：延迟发货申请退款不果
我于2012年12月29日于纽曼手机官方网站，购买纽曼N2手机一部，纽曼发发来短信承诺7日内发货(不是7个工作日)，截至2013年1月6日一直未发，期间从其官方论坛发现机器存在问题。
于是2013年1月4日22时，我发送申请退款邮件未果，次日开始拨打客服电话(客服上班时间为8：30分)，从8：35分开始两个手机不停不间断拨打客服电话，直至8：55分接通，客服称无法查询是否收到邮件，原因为管理邮件的人员9：00上班，挂断后9:00开始继续拨打客服电话，期间还是两个手机一起不间断，拨打9：30分拨通，客服称该人员还没有来，在坚持不挂机的等待下，该人员出现，经查询称收到邮件，会在3-5天内退款，其后客服电话再也打不进去，并且qq服务人员加不上，无人理睬，论坛上不少客户称没有见到订单发出就收到货物，并且申请过退款的，纽曼公司也还是坚持发货，现在自己的订单是什么状态不知道，任何纽曼方面的人没有做出解释，并且联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
