(电子商务研究中心讯) 2013年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对富柏男装旗舰店的投诉称其不给退款。
以下为该网友的投诉内容：
我购买的“富柏2012冬季新款——真毛领连帽短款男士羽绒服Y04”的羽绒服外套，由于尺寸短，所以申请退款，卖家同意了，卖家也收到我退回去的货，但是客服说却说“我们的拆包数据里找不到这个单号，可能是仓库丢件了吧”；“这些件都是申通的门卫签收的，没送到我们仓库的话我们这边也看不到”。于是卖家一直没有把款退回来。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非）
