(电子商务研究中心讯) 2013年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对银泰网的投诉称退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称在银泰网下单，订单号为10021206331407。因衣服尺码问题，于2012年12月19日与银泰客服联系后通过退款申请，将衣物快递邮寄退回，12月23日邮回的衣服已入库。
根据银泰承诺对于货到付款的商品退款，将在10个工作日完成退款，但时至今截至1月15日银泰网仍未履行退款。
其间多次与客服联系要求及时退款，工作人员只是推脱，只说会跟相关部门反映，让耐心等待。这都等了快1个月了也没有所谓的相关部门给个解释仍未退款原因，我对此非常不满意，要求银泰网及时履行退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到网站的回复称顾客订单为COD订单，牵扯到银泰与联邦快递结算的问题，所以导致目前还未给顾客退款，已经与物流和财务申请为顾客走COD订单优先结算，并已联系顾客取得谅解。
据该网站介绍称银泰网是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
