(电子商务研究中心讯) 2013年1月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
孙先生反映称:“7号,我在聚美买了2件衣服,订单号为36672777。等了5天没收到货,上网发现没有该物品的发送信息,给客服电话说让我等。
我去网上查,看是通过申通发的,申通快递号为568515612763,去电话,申通说根本没有这个单,再次反馈给聚美优品的客服,还是让我等反馈。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前我们接到该网站的回复称,“我方已联系客户致歉并与供应商确认1月24日中午12点前发货,同时以30元做为对客户的补偿,客户接受,网站已回复。”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)