(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈小姐称2012年12月1日在国美在线购买一台电视，享有300的节能补贴，订单号为3317710857。国美送货前客服打电话叫我收到货后把发票复印件和身份证复印件以及银行号码拿到当地国美门店财务处，由门店寄送材料。

　　国美在线说明27个工作日退还节能补贴，我等到了27个工作日后还没收到，打电话咨询国美，客服说我没填写节能补贴信息。

　　我是填写了的，材料是他们寄送时间过长没收到吧？几经波折给我审核了，当时我问了27个工作日打款，结果时间过了还是没收到节能补贴，打电话去问，国美的客服说还没上报财务打款，我催了几次，最后一次是在2013年2月几号快过年，客服终于说上报财务打款了，但是要等16个工作日。

　　结果到了3月8号节能补贴还是没下来，我很生气咨询客服，对方说我的材料已经上报给财务打款了，但是我的信息里面没有填写银行信息。我记得很清楚当时给门店的材料是齐全的。

　　 燕小姐称1月29日在国美在线购买创维(skyworth)37E700S彩电一台，节能补贴300，至今没有发放到位，订单号为3245550355。

　　时小姐称2012年10月份在国美在线购买一台长虹电视，订单号为1216645298。2012年11月18日查询得知节能补贴核对已成功，但是至今节能补贴没有到账。

　　2012年12月不停地有自称国美工作人员要走我的银行账号和身份证号码，共5次有人来电话要银行账号和身份证号码。国美的承诺是27个工作日节能补贴返还客户，可快半年还没给客户，现在我们都有时刻被骗的感觉，如有损失国美有不可推卸的责任。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单号3317710857：反馈的节能补贴打款问题已经上报相关部门，会后续跟进。

　　订单号3245550355：反馈未打款问题经查询尚无打款失败记录，已告知顾客等待。

　　订单号1216645298：已催促相关部门继续跟进处理。

　　本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）