(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月19日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
周小姐反映称:“1月2日,我在拉手网上团购了徐州站的银座影院电影票5张价值144元,订单号为7356012efbwbf181700。
因故未能去消费,过期后也未退款,近日联系拉手网客服,说是不支持过期退款,我也去银座影院咨询过了,告知这是网站收的款与影院无关。我就想知道既然我都没有消费,那这个钱到底去了何处?为什么不能退?”
此外,仲先生反映称:“我的拉手网帐户上有一百元,一直以来都没有使用,但是今年年初我使用的时候发现帐户被盗,且余额被消费完。打过两次拉手的客服说是帮解决,但至今没有任何回应。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/筱萍)