(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月25日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴不到帐。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称2012年11月27日在国美在线购买一台海信(Hisense)LED55K310X3D彩电，货款为6273元，订单号为3414361599。
第二天就收到彩电，送货员也将节能补贴需要的身份证复印件、发票联单及电视机条码号拿去了，说节能款大约一个月后就可到帐。国美在线有关节能补贴具体操作事项第5条说：补贴时长自客户资料提交并审核无误之日起27个工作日内(如遇国家法定节假日将顺延)补贴至节能补贴人银行卡。
现在时间已将近4个月，我去银行查了几次都没有收到这400元的节能补贴款。为此事我已向国美在线投诉过3次了，每次国美在线回复说顾客您好：您的问题我司已经再次催促联系相关部门处理，请您耐心等待，给您带来不便，请您谅解！
我不知道要等到什么时候，国美在线也没有给出具体的时间，我问他们这节能补贴这么难办理吗？这么简单的程序难道国美就办不了吗？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户，但并未就具体处理方做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)
