(电子商务研究中心讯) 2013年4月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉。
金小姐反映：本人于2013年2月26日在凡客参加其9元抢购活动成功，订单号213022624286。购买六件商品单价均为9元。订单生成后状态显示缺货，因为之前一直在凡客购物，也出现过此类情况，状态显示缺货但过几天有货后就给予发货并且收到货品了，故并没有取消订单而等待发货。但今天查询我的订单时发现订单被商家擅自取消，于是我打凡客服务热线去反应这个问题，被告知因为商品长期缺货订单自动取消了。
这根本就是借口，因为在2月26日到今天为止，每天都有看到凡客在出售同件商品，只是价格恢复为非促销价格。并且为证实商品是有货的，我还特意在凡客给予无货数天自动取消订单的回复后立即购买了同件数量相等的商品，订单生成成功并且已显示备货状态，只是价格是非促销时的价格。
而此时凡客的解释依然是无货让我选择其他货品，我说已经购买成功，又被告知价格无法恢复成原来的促销价格。凡客此举是虚假促销，以低价吸引顾客下单，又不给发货，故意拖延时间又在不告知顾客的前提下擅自单方面取消订单。已购成违约，订单号: 213022624286
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/禾牧）
