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网购电视机质量有问题 松下与易迅网互相推诿
发布时间:2013年04月11日 14:11:58

(电子商务研究中心讯)  2013年4月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对易迅网的投诉反馈售后服务问题。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  韦先生称3月3日在易迅网购买一台松下等离子电视50GT30,订单号为1029277197。

  因为当时这台机器只能发货到南京,正好当时单位有大车去南京(丰田中巴),我就发到了南京朋友那。

  3月6日收到,3月7日带到大丰,按易迅要求由松下售后人员上门拆封安装。

  3月8日上午报装,中午12点多就来人装了,松下人员拆封,当场发现机器有瑕疵,并开了检测单。

  买机之前我电话联系过,易迅承诺全新未拆封非反修机。然后我开始报修,报了好多次,电话打了好多次才联系我首先是让我联系松下售后,说当地松下售后负责解决,可以联系了松下售后人家根本不管,说哪儿买的找哪。

  又是N次电话之后才联系我说:1、机器发到南京收货地址,要经他们检测是否人为原因,如果非人为原因才可以退换。2、给我补尝200块。我没同意,我要求给我加两年延保。此后不管是报修还是投诉就易迅就再也联系过我,投诉多次再也反应了。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)

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