(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　高先生称3月28日库巴店庆日，发现一款野餐包标价49元，当即下单并支付，订单号为3592009620。约1个小时候，订单即被网站取消，投诉许多次未果。

　　刘先生称2012年10月21日在库巴网购买一台创维电视机，订单号为20121018204011227785。

　　收到货后按要求申请惠民补贴，从深圳快递资料到北京，半月后收到信息说收到资料了，15个工作日将把补贴打入帐户。

　　苦等近两月未收到补贴款，其中打了四五次投诉电话，最后告之发票名称与客户身份证资料不符，要求重新将与发票一致的身份证以拍照的形式发到相关邮件，邮件发送了四次就石沉大海了。其中又打了四五次电话，都告之会尽快给消息，但从未收到过电话。

　　投诉如下：1.本人购买商品时，其网上并未提示输入“客户名称”，其客服辩称要求输入“发票抬头”，库巴网凭何认为“发票抬头”=“客户名称”？“客户名称”为何不是默认为购买者？且无任何说明？此点毫无疑问为消费陷阱。2.即使不能申请惠民补贴，为什么不把申请材料归还？

　　梁先生称3月30日在库巴网看到一款名为斯力克猎鹰X30的商品，以7元的价格销售并成功付款，订单号为3624504017。

　　随后该网站以系统错误等理由私自取消订单，并至今未收到该网站的退款。既然已经成功下单并付款，那么和库巴网之间已经达成了交易，我认为库巴网的做法已经违约并涉及到诚信问题。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/言回)