(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对D1优尚网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
黎某称通过D1优尚网购买了一块手表,订单号:130124003352。
本人于2013.1.24在D1优尚网购买一块手表,防水等级为2级(溅水、雨水等)。使用至2013.3.3日表盖出现水雾现象。
联系D1优尚网客服后寄至D1优尚网维修,维修时间大概有1个月后寄回。在2013.4.20又出现同样的问题,同样联系D1优尚网客服,结果还是一样寄回去维修。
这次维修寄回后使用了3天还是出现同样问题,再联系D1优尚网客服,开始的时候还是叫我寄回去修,我在电话沟通的时候说要他们给个说法,他们推来推去,结果说我这是进水的问题他们不给予维修了。其中他们说前两次维修的快递费用会给报销的,到现在也是一分钱都没有返还给我。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)