(电子商务研究中心讯) 2013年5月20日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对拍拍网、QQ网购的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
段先生称在拍拍网买两个苹果蓝牙耳机,拍的时候特意看了一下是闪电发货,7天包退,假一赔三,订单号为1326170992-20130325-1046865511。
在收到货后发现商品粗糙不堪,跟正品差距很大,遂发起维权,最后拍拍判定卖家售假。
我是3月25日购买的,在此之间,拍拍修改假一赔三的规则,我觉得很不合理。明明我是在改规则之前买的,为什么要按改规则之后赔偿呢?
刘先生称在QQ网购数码配件乐淘淘专营店花780块钱购买20根苹果数据线,订单号为855003310-20130405-1055226416。
在收到货以后发现数据线是三无产品,拿到苹果售后,苹果官方人员告知非正品,正品均有序列号。于是发起维权,但QQ网购工作人员要求我提交假货证明。我去苹果售后,苹果官方工作人员告知,配件不能开证明。但是卖家明明卖的是假货,且是三无产品。
卖家提交了一份苹果授权证书,但是在咨询苹果网上工作人员及网上查询后,均无此公司授权信息。但在这么多的证据面前,拍拍工作人员,也对卖家售假置之不顾。我申请了退货,卖家爽快答应了。但是在退货以后经常接收到不明身份的异地手机的骚扰电话。
富先生称在QQ网购购买一个无线网卡,订单号为1139033782-20130511-1077532566。
QQ网购发给我的邮件中承诺,“收货7天内,确认收货前不满意可免邮退货。QQ网购为您提供物流上门服务”。
收到商品后,发现卖家发错货,但对方拒绝上门取货,后投拆到QQ网购,我打电话按QQ网购服务人员的提示,进行了网上申诉,后QQ网购也拒绝上门取货,说我网上操作错误,且不能更改,给我最后通牒,再不发货即打款给卖家,态度蛮横,作法粗爆,要求QQ网购能按承诺办事,上门收货。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)