(电子商务研究中心讯) 2013年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称，买了热水器后对方一直没有发货，之后又一直拖延退款。
以下为用户的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生称自己在国美在线购买了一台热水器。
本人于3月28日，在国美在线购买万和热水器一台并成功支付，一直没有发货。
后经投诉，考虑到时间太久了，同意了对方把钱退回我账户的处理办法。但对方一直没兑现诺言。
我在5月27日打对方的客服电话，得到回答说5月24日已经处理过，照原路退回，我要他提供退款的卡号，对方推说要到财务那查，我同意对方30分钟给我结果，但直到现在出没有接到对方一个电话。现在我坚绝要求对方照合同法双倍返还我的货款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给国美在线方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
鉴于消费者下单后迟迟未发货，并且申请退款一直拖延未到账等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
