(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
刘先生称通过窝窝团团购了两张电影票，订单号：71862430。
我在窝窝团团购了两张电影票，但是有事去不了了，打电话给客服说这个是不给退款的，难道这个过期了就只能自己承担，让网站和商家白赚钱吗？和客服讲了半天道理，得到的都是官方说法。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面。
窝窝团的回应如下：已经联系到客户刘先生，刘先生表示已经将订单转给朋友进行使用了，不需要办理退款并表示没有其他问题了。请知悉~
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。（文/盼盼）
