(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称,购买了一只手表,之后发现降价就申请退款,结果国美一直置之不理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
汤先生称自己在国美买了一只手表。订单号为3743695971
2013年4月24号在国美在线购买海鸥手表一块,结果4月25号发现商品降价401元。
5月2号到货然后我拒收了。联系商家之后,商家同意退款。
但国美却一直以各种理由迟迟不退款。每次他们都是讲3-5天,我都等了好几个3-5天了。至今5月30号,都一个多月了还是这样。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)