(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退款慢以及质量问题无法换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
余先生称5月10日在国美在线购买三洋(SANYO)KFRD-25GW/H3-B空调，订单号为1303747520。
几天后国美告知我在自贡范围，没有三洋空调的售后无法给我安装和售后，建议我拒收退货。
我同意了国美的要求，直到现在退款一直都是显示等待财务审核状态，我已经催促一星期还是没有改变。
我在网上一搜全是关于国美在线占用消费者资金的投诉，这种行经令人发指，希望国美在线立即退还我的消费金额1749元，原路返回到我的银行卡上。
曹小姐称在国美在线购买一个空调扇，回家一试一点风也没有，订单号为3658397058。还没有风扇好用，跟客服联系换货，客服尽然说换不了，难道大夏天的花七八百买个东西在家看吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
