(电子商务研究中心讯)　　2013年6月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，在糯米网团购了餐饮，申请退款后迟迟没有拿到钱。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　张先生称自己在糯米网团购了餐饮。

　　本人4月29日通过中国农业银行支付购买了一张炖炖香4人餐98元，于5月25申请的退款。

　　当时致电客服时，说是需要5个工作日左右。但是5月31日还未到账，我再次给客服打电话。客服说款已经转到第三方平台，让我打中国移动转人工台在转手机支付客服。

　　我便进行咨询移动人工服务，但是被告知他们没有这项服务。我再次打电话给糯米，他们又推托说是打到电子平台。我是用中国农行的网银付款的，却几次给我一些莫名其妙的理由，客服之间互相推诿，我究竟还如何相信糯米？

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米方面。截止发稿前，本中心收到如下回复：

　　糯米客服致电用户，电话无人接听。用户的此笔退款，糯米已与第三方手机支付平台核实，款项已经退回至用户的农业银行卡中，稍后手机支付客服也会在48小时之内致电用户告知此笔退款的情况。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，客服之间互相推诿，并不真正帮消费者解决问题。这大大给企业形象打了折扣，让消费者渐渐失去信心。希望电商企业真的应该好好管理好内部员工，维护好自身形象，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文\维娅)