(电子商务研究中心讯) 2013年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
胡先生称6月25日从好乐买官方网站购买丹马仕男式长款钱包一个，订单号为130625284505。
6月29日晚在申通收货点收货时，打开外包装箱，发现里面票据和盒子都在，但是打开盒子却没有钱包，但是外包装无明显拆包痕迹。
速打电话给好乐买售后，回复让我把包装和票据回寄给总部。
回寄申通单号为：568274873734，网上显示为王娇签收。时隔已经13天，网站显示好乐买还在处理中，发过几封邮件好乐买售后和总裁邮件，一直回复：24小时处理！现在是240小时都不止了，之前还接到过两次电话也是回复24小时处理，现在是遥无消息。本人网购两年第一次碰到这种情况！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此单在客户反馈问题后我司多次与客户联系处理，目前正在跟快递核实订单情况，会在48小时之内再次与客户联系。
关于客户反馈邮箱为24小时回复问题，我司客服邮箱的邮件回复时间为24小时之内，并非订单电话回复时间。
工作人员均未承诺过客户24小时回复，商品丢失是需要跟快递核实情况的，无法保证24小时之内能核实完毕，工作人员不会做出此承诺。
据网站介绍，好乐买成立于2007年8月，是中国最大正品鞋购物网站之一，经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
