(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对当当网的投诉称购买的书缺页，发现时已过了维权期导致无法维权。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
唐先生称通过当当网购买了图书，订单号：6228230341。
6月9日下单购买6月9日下单购买《全国注册岩土工程师专业考试模拟训练题集(第七版)》(上下册)，出于对当当的信任，收到货后随便翻了翻，也没太在意会缺页，由于当时复习完第一轮，首先利用的是下册，一直在做下册的真题；这两天打算利用于的书进行第二轮复习，结果悲剧了，上册第三章3-102到3-119间页码缺失，缺失的部分包括地基规范、公路桥涵规范、港口地基规范、铁路桥涵规范的练习题，基本都是新规范啊，十分郁闷，由于出了20天也不给退换，这不是一般商品，买书缺页应该来说是严重的问题。真心怀疑此书可能为盗版。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
