(电子商务研究中心讯) 2013年7月 日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对 投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
龙先生投诉: 6月4号团购的聚齐网丽锦宾馆大床房卷，团购后打电话宾馆预订房间时，丽锦宾馆前台告诉我，聚齐网欠他们3 4万了，所以不接受我的预订，让我找聚齐网退款。后来6月5号我就申请退款，申请退还到我的原有银行卡号中，理由是商家不接受聚齐网的团购。
聚齐网的承诺是23天内到款，但是到了28号还是没有动静，我就致电聚齐网客服，他们第一次是说财务最近很忙，会催促财务退款，但是3天后还是没动静，我就又电话聚齐网客服，这次他说我已经了解情况，会上报公司，尽量快的退款，但是还是没有动静。中间反反复复打了4 5次电话，每次都是了解情况，会上报公司，尽快退款。
我觉得这是公司培训的套话，到7月11号早上，我打电话给聚齐网客服，她还是那句话了解情况，会上报公司，尽快退款，我就问她你们是不是培训了的，每次电话人不同，话术全是一个样。23天内退款，现在已经超时，你们还有理了，然后她们又是说了解情况，会上报公司，尽快退款。订单号: D60000323310_1
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧）
