(电子商务研究中心讯)　　2013年7月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对聚齐网的投诉称其拖延退款。

　　投诉一：团购门票遇退款聚齐网一直不退款

　　“我大概在5月末的时候在聚齐网团购扬州个园的门票两张(35元/张)，共70元。但是团的时候我特意关注了一下是否支持退款，网页上清清楚楚的表明“支持过期退款、支持未消费退款”。后来因为取消了行程，我于6月3日立马在聚齐网上申请退款，选择退款至原账户，然后就一直杳无音讯了。

　　一般在其他网站的团购最多7个工作日就能退还至原账户，可是这个网站一直显示退款还是一直在审核中。我之前还给客服发邮件，然后被骗的又等了半个月。后来就联系客服，电话都要打爆了，他们的客服每次就一直的口径，说：“帮您提交申请”，我说转接你们领导(之前在移动当过话务员，都是有作息班长，或更高的领导值班)，然后客服就说“没有领导”，语气各种不耐烦，一副无所谓的样子。”

　　投诉二：网购退款拖近2个月未能退款

　　本人2013年5月30日通过聚齐网团购了一家宾馆入住一晚，在给宾馆取得联系后，被告知他们不接收聚齐网的团购券，要求另改其他网团购，并说明可以在网上申请退款；于是我打电话咨询聚齐网客服，说可以退款，并承诺在一个月内处理退款事宜，将未消费款项打回团购使用的银行账户；2013年7月17日，因退款一直未打入账户，故再次电话咨询聚齐客服，回答是财务还在处理，被问及打款承诺期限拒不回应。故投诉以期望早日处理。

（注：网经社配图）

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/远非）