(电子商务研究中心讯) 2013年7月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称其拖欠节能补贴。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
潘先生称通过国美在线购买了商品，订单号：3489727535。
3月7日，我网购一台海尔洗衣机，收到货后接国美短信通过资格审核，27个工作日后节能补贴到帐。截止到5月20日，我没有未收到款，电话联系国美客服，称我提供的是工商银行存折，节能补贴不支持，要求我开设其它银行的账户。
为此我办理了中国农业银行的银行卡，5月29日打电话告知3169号客服，30日打电话告知1539号客服，6月底未到帐。6月29日联系3206号客服，称6月21日打款成功。
我去银行查未到帐，联系1539号客服，称5月31日已打款工商银行账户成功。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。对于购物中出现的问题能够及时沟通，解决。户维权时付出的心力都影响其对商家的印象，只有规范服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/禾牧)
