(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称对其售后服务不满意。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
王先生称通过国美在线购买商品，订单号：3674975847。
5月在国美在线买了个LG电视，购买后没有及时安装。安装后看了不到一个月，电视屏幕出现亮线，找LG客服说是屏幕坏了，要换屏。
由于我们是新安装不久，LG客服建议我们找国美在线换新机，联系国美后，国美要求我们出示LG的检测报告，等我开好检测报告后，国美在线又回复说不能更换，过了三包期，只能找售后维修。
8000的电视才看了一个月，就要大修，且LG售后说不保证修好之后能正常多久，修理只是治标不治本。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
