(电子商务研究中心讯)　　2013年8月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。投诉称，在1号店上购买日用品，快递员一直未送货。商家方面以车坏了，送不了等理由拒送货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　徐姓网友称在1号店购买生活用品，快递员一直未送货，无视订单的存在。订单号：130730K5HVH7

　　我于7月30日在1号店购买生活用品后，31号因家中无人，请其改为周末(8.3-8.4)送货。快递送货人员原本要求由1楼人家代收(租客，且与我不认识)，后较为不情愿地同意改为周末送货。8月3日1号店快递江桥站点一直未送货和联系，因订单所留站点电话始终无人接听，8月4日12：20我通过1号店热线4000071111联系客服，客服表示将联系站点，安排于8月4日下午送货。

　　8月4日17：01，因仍未有送货或联系，再次拨打4000071111，客服表示将于8月4日19：00-20：00送货。8月4日19：03，向客服要求提供站点负责人联系方式，我自行与站长助理联系，该助理表示因7月31日配送过，所以后续“我们是不管的”且表示“那你去投诉吧”。8月4日19：30，4000071111客服表示与站点确认，将于8月5日18：00后为我送货。8月5日08：06，1号店送货员要求上午送货，且称客服约定时间与他们无关。由于我当时在医院就诊，同意下午由送货员送货。

　　8月5日16：48，送货员仍未送货，我与其取得联系，其称“车坏了，送不了。”要求我自行与站点联系。8月5日16：57，我与4000071111客服联系，客服确认与站点联系，安排8月5日18：00后送货。8月5日19：29，仍未收到送货。与4000071111客服联系，客服表示让我耐心等候，今天肯定送货。8月5日19：56，1号店网站显示该订单8月5日仍为“站点滞留”状态，4000071111客服表示没有办法。期间曾于1号店网站通过订单进行投诉，1号店客服仅于8月4日14：23答复将优先配送后，关闭了相关投诉，完全无视订单一直未派送的情况。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）