(电子商务研究中心讯) 2013年9月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉称不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
彭先生称7月26日在好乐买网购一双坡跟牛皮39码女单鞋,订单号为130818267654。
可商家连续两次发错货,实际发货鞋为高跟漆皮女单鞋,且两次错误鞋子相同。
在第二次向好乐买反应问题后,好乐买在内部调查后电话告知我是因为厂家将编码搞错导致反复发错货情况,承认是好乐买公司内部原因造成发错货。
而后,我再次向好乐买诉求希望将所购买进行换货,可是好乐买却告知无货,我如果不喜欢发过来的这款可以选择退货。
我认为好乐买公司内部出现问题导致消费者权益收到侵害,在我购买之前曾电话客服确认是否有货,可最终对方无货答复,我对此处理结果不满意,可对方态度坚持。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)