(电子商务研究中心讯)　　2013年9月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对买卖宝的投诉称售后服务差，随意忽悠。

　　（注：网经社配图）

    案例一：三天退换货承诺不可信

　　唐小姐称8月9日在手机购物买卖宝网站看了一款美国E派Z5的手机，看他们的广告，就心动地在网下单。

　　当晚22:00，客服打电话过来，主要是担心这手机往后的使用中出现问题，售后服务的问题，我咨询了很多。当初给我回复是享受“三天退换货，一个月保修”。于是，确认了订单，是货到付款的。

　　8月12日到货，快递员收了1119元的货款掉头就走，根本没有跟我当面拆包裹。当晚，我试用手机，发现有卡机的情况，还有拍照使用中，我按返回的触摸键，一直不执行返回的操作。

　　8月13日，我赶紧打售后电话要求退货。当时的客服回复我说：帮我受理登记了，并说等我寄手机过去，等检测完成再能处理。

　　8月13日晚上我寄顺丰快递过去，快递单号为592598570224.。8月16日，手机信息提示我那边签收这个快递了。可是买卖宝没有电话通知我说有收到手机。8月18日，我忍不住亲自打他们售后的电话，客服请耐心等待，我们要返厂家检测的，你只要保持电话通畅就好。8月30日，客服打电话跟我说检测结果说手机没有任何问题。

　　这部手机我全部退回了，本人觉得这手机不符合我的要求，不打算要了，想要退货，客服回答说手机移动电源给我弄不完整了，要赔偿30元。我说那从我的货款中扣除30元，余款退我私人银行卡吧。她说销售的手机行货，是不作退款。我说当初你们承诺我说三天包退换货的，并且我经历过的许多正规网购网站卖家，没有说行货什么的就不退款的。她又说把你的银行卡号报给我，我帮你处理。

　　当时随身没有放卡9月1日早上我打的售后报银行卡号对方居然说只有两种处理，一是不退个人卡里，退买卖宝的帐号里，并且不能返现，只能在买卖宝里消费；二是退换别的产品。这不是明摆着，这货款并没有作真正意义上的退款处理？

　　9月4日，三个工作日过去了，仍没有动静，打电话过去就回答会尽快帮你处理的。

　　案例二：手机检测长期无回应

　　张小姐称8月15日在买卖宝商城购买一台名叫大Q的智能手机,订单号为D13081516743，网站承诺七天内无条件退换。

　　我是货到付款的,但是收到货后手机存在分辩率太低、杂音等问题,所以申请了退款,他们让我把货物寄到江西无锡的售后。我17日就寄过去了,19日他们收到了我的退货,却也没有打电话告诉我,是我自己查了才知道的。

　　商城说明退货只需9天,可是现在已经接近一个月了,却还告诉我还在检测，说退款要排队，轮到了自然会回电话,他们这样一拖再拖让我感觉到被欺骗了.这接近一个月的时间也打了不少的电话到他们的售后去问，却还是没一点结果。

　　案例三：质量问题检测无回复

　　阚小姐称7月底从买卖宝购买一台传奇A760智能机，订单号为D13071774338。

　　当初也没仔细看觉得还行加之他们服务人员的推荐就下了单，货到付款。

　　我收到手机后才开始使用四五天就出问题，网络数据无法连接，触屏不准，反应迟钝。我打电话问售后说可以寄回检测，如属实可以退换，最多四天就出结果，邮费得我自己出，以后他们再返还给我。

　　我8月2日寄出去，他们6日收到。过了很多天我打电话问，说检测结果出来就通知我，让我耐心等待。就这样持续了一个多月，我打了很多很多个电话都还没结果。耽搁了我很多事，我非常恼火。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，网经社投诉与维权公共服务平台对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/言回)