(电子商务研究中心讯) 2013年10月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号商城的投诉。投诉称,在1号商城上购物,商家一直不给发货。商家方面表示库存不足,要求取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
陈姓网友称在1号商城购物,付款后商家一直未发货。商家方面来电说库存不足要求取消订单。订单号:130923XLP6C1
我于2013年9月23日我在网上的一号商城购买雅鹿•自由自在保暖裤加厚加绒女冬护膝棉裤蚕丝裤打底.CD黑色九分裤两条,付款后一直没发货,订单编号:130923XLP6C1,付款金额:78元,商家过了几天打电话来说库存不足了,让我取消定单,我没有同意,商家就再没有联系了,库存足不足不是我去考虑的问题吧,我能正常下单付款,定单已经生成,却告诉我没货了,这个也太过份了
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时,应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加,因此,保证充足的库存,做好准备工作必不可少,而不是让消费者等了又等,这将大大降低用户的消费满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)