(电子商务研究中心讯) 2013年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称退款慢、账户被盗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
胡小姐10月8日上午申请退货，几分钟后聚美优品同意退货，订单号为668918767379。
我按照退货流程将手表退回聚美发来的地址，之后问聚美客服我的货已经显示的是签收了为何还没退款，聚美客服一直保持敷衍态度，一直到现在都没有解决。
在申通官网查询，显示该包裹已经于10月15日已经签收。
邓小姐称10月12日在聚美优品充值149元，准备购买化妆品，后来由于中意的商品没有了就没买，当时准备把余额转会支付宝，进行操作时发现要向以前注册时的手机号发送验证码，但是我以前的那个手机号码已经不用了，就打算直接放在聚美优品的账户里等再有合适的商品时再买。
10月24日我登陆聚美优品时发现里面的余额在2013-10-18号02:36分被他人提现，我很奇怪之前的那个手机号已经显示空号了，为什么还可以提现成功，是不是聚美优品的余额提现体系有漏洞，或者是聚美优品内部的人所为。
10月23日我发现余额被盗提现后，就给聚美的客服打电话，回复说10月24日给我答复，但是我24日再打电话，又让我等答复。
我对聚美优品推脱的行为非常不满意：一、聚美既然没有能力保护客户的账户余额的安全就应该直接原路径返回到客户的卡里，为什么还要留在自己的账户；二、处理问题一点诚意都没有，今天推明天，明天推后天，就想消磨客户的耐心，然后不了了之。
作为中国一个比较知名的化妆品网购网站，以这样的态度对待客户，我觉得真的非常过分。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、聚美优品、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)
