(电子商务研究中心讯) 2013年11月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对当当网的投诉称退款、物流配送有问题。
投诉一：网购家居欲退款当当迟迟不解决
我于11月5日下单购买当当网上尊格家居4件灯具，金额4093元，由新邦物流11月11日送货，编号15085385号，由于物流公司服务态度差，未收到货物，故决定不再签收货物，申请退款。
我与当当客服通过电话、电邮进行交流共8次，每次均客客气气地表明在4小时内会用电话或短信与我联系表明处理结果，但均无下文，似乎陷入死循环。希望当当尽快处理此单。
投诉二：网购图书一直无法收到货
11月10日我在当当网购买企业会计准则2010及字里行间书房两本书，价值81.90元，订单号6999439280，承诺周四到货，周四未到，周五仍未到。
我查询订单状态，说是已经在物流公司仓库，南京晟邦物流电话：400-7990198投诉电话：025-52888519，打了订单上物流公司的两个电话均打不通，就问客服，客服说自己也查不到，打不通的电话留在上面做什么，购书一个礼拜收不到货，连状态都查不到，当当网只是让人太失望了，客服说今天查询到会给我一个回复，到现在没接到电话。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电商企业要加强自身服务这样才能提高用户体验。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远非)
