(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天天快递的投诉。
以下为许先生爆料信息：
家人与10月16日将本人重要资料通过天天快递，由北京市房山区发往北京市朝阳区，18号下午，我联系天天快递发货公司，房山区窦店站点，工作人员告知送件的晚了，明天就送到了。
19号临近下班，我又再次联系400客服和北京分公司电话，告知高碑店站点内部调整，转单了，配送时间无法保证，期间，我多次联系400客服，均未得到回复，包裹直到21号下午才送到，严重影响了我的工作。投诉多次后，没有得到任何官方的回复。其中400客服还挂断我的电话。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧）
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