(电子商务研究中心讯)　　2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称f发货迟缓、退货难。

   （注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　何小姐称11月12日在1号店下单，订单号为131112A410QA。当天显示已发货，可是到现在也没收到。打电话到客服中心，他们屡次推诿，没有解决。然后联系物流公司，物流说这批货还没到他们中心，还在1号店仓库分拣中心。

　　梁先生称11月12日在1号店买了2台华为P6手机，订单号为131112N4AKFF。

　　17日下午才收到1号店送来的手机，晚上用手机看电影，发现了屏幕边框漏光严重。

　　于是提交退货订单，18号上午1号店拒绝了我的退货要求，要我去售后开检测报告。

　　19号上午我去丽水华为售后检测手机，经售后检测两台手机都有问题，售后开出了手机故障检测单。

　　回家又提交退单，晚上1号店打我电话，我手机在充电，人不在手机盘，没有接电话，1号店直接拒绝了我的退货申请。

　　20号上午，致电1号店售后，客服的回答是我没有接电话，而拒绝了我的申请，叫我重新提交退货申请。

　　之后然后我重新提交了退货单，这次提交的订单到时处理的很快，下午13.10就打我电话了，说我的手机没有经过华为售后的封包，而不能通过，叫我打华为售后电话。

　　1号店客服一再强调必须要封包，如果不封包就不给我退货。客服又说我是外地的，不是上海的，如果我是上海不需要封包就可以退换货。

　　没办法又跑华为售后让帮我封包，华为售后说不需要封包，有检测单开出来就可以。

　　手机拿回家已经15：00左右，又重新提交退货单，等到现在1号店还是没有处理意见。

　　1号店的退货要求也没有写明手机必须要封包才可以退货，现在以各种理由延迟我的退货时间。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已有客服专员受理跟进中，有处理结果或进展，会第一时间与顾客联系。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)