(电子商务研究中心讯) 2013年11月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉。投诉称,天猫客服与不良商家勾结,刁难买家售后维权。
(注:网经社配图)
以下是用户投诉内容:
本人于10月28日在天猫奥托富兰克旗舰店购买一套价值4960的真皮沙发,于11月3日签收货物,在使用2天后,出现质量问题,右边的一组双人位沙发严重的吱吱响声,明显比左边的一组双人位软很多,回弹也比左边的双人位差很多!跟卖家客服沟通后无果,请求天猫小二介入,小二介入后,要我在48小时内提供商品存在质量问题的相关检测报告等凭证。
请问各位,天猫的客服是谁的客服?是卖家的客服?还是本着公平公正的处理方式来解决的,沙发有质量问题,我请求售后,并没有没有质疑卖家商品链接里体现质量检测报告有问题,就算要出具质量检测报告也不是我们买家去出吧,任何一个消费者一生都会购买无数大大小小商品,并也会有很多物品出现质量问题,难道每样东西要求售后的时候,买家都要去找相关部门出具检测报告吗?如果是这样,谁还敢买东西,这不是明摆着让我们消费者知难而退,不要再去维权,不要再去售后吗?
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)