(电子商务研究中心讯) 2013年12月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称在其网站上购买图书后取消订单后1个多月款项还未退到自己账户上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容：
本人于10月20日在当当网下单购买了9本当当自营的图书，使用的是支付宝，付款方式是信用卡支付，然后登陆当当客户端，显示该订单被取消，页面显示：您使用支付宝支付的货款，会于5个工作日按原方式退回。但是一个多月过去了至今没有收到该笔退款，后多次以邮件方式联系当当网客服端，有邮件回复，说会帮我处理，然后当当我的账单中显示11月26日收入+并于5个工作日内款项将退回！但是时至12月5日，款项依然未到我的支付宝账户中。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/勇全）
