(电子商务研究中心讯)　　2013年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称不及时送货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王先生称12月10日在国美在线网站购买创维(skyworth)60E760A 60英寸电视一台，订单号为3967681155。

　　从国美官方网站订单信息显示14日已经发货，但是查询宅急送，显示信息是16日发货，在10号到16号这7天一直没有人与我联系，确认货是从哪里发，哪天可以到阿城。我的工程是2013年12月18日人员全部撤离阿城，我需要电视最晚在2013年12月18日到达现场。

　　我在17日晚上、18日下午查询结果是货还在途中，具体位置不知道，我是在没办法了，花高价在当地又买了台电视给甲方装上，电视的运费、安装费、差价我愿意自己承担，而从国美买的电视，我需要退货。

　　我于12月18日下午联系了国美售后，客服人员说可以退货。但12月22日下午接到国美工作人员电话说让我收货，态度极其不好，说我要是不收货，产生的邮费，还有包装折旧费全部由我承担！

　　投诉问题一：我在官网订货时，选择黑龙江地区，显示有货，但是国美是从北京发货，延长了货到时间。

　　投诉问题二：在12月22日，国美客服人员，用手机给我打电话，要我承担运费与折旧费，我认为非常不合理，电视未及时派送，国美、快递公司都有责任，折旧费收取更是不合理！

　　投诉问题三：12月17日晚上、18日上午、下午，查询电视快递情况，都查不到快递的具体信息，快递公司也有责任。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)