(电子商务研究中心讯) 2013年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称，在当当网上购买锅具，使用中途出现问题，当当网不受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
肖姓网友称在当当网上购买锅具，使用中途出现问题，当当网不受理。订单号：6312159746
我在当当网上购买了一套锅具，下单时间：2013-06-26在使用过程中(2013年11月24日)锅柄突然断裂,锅内的热汤烫伤了老人及小孩.我于25日致电当当客服反映此问题,上传出事时照片并投诉,结果到今天当当仍然置之不理.在11月25日到12月5日的10天里,我隔天一个电话向当当客服询问事情处理结果,第1次,第2次,客服还敷衍我,说这件事他们要调查核实,后面几次再致电时,客户竟然说锅具不是当当生产的,有问题找厂家,然后挂电话.
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
