(电子商务研究中心讯) 2014年1月6日,用户刘先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称易迅网一直不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户刘先生投诉事实:
从12月11号到现在一直找各种理由不发货。原先订单号是1057744008,先是等了4天,商品没出库,就去催促,过了两天说赠品中的路由器没货,订单重新审核,换了新订单号1059086702后,等了3天还是没发货。就去问,易迅一直说会去加急,催了几天,说是忘了打发票,等了快一个星期,又说电脑包没了,过几天又说电脑库存不足。我很生气,上网去查,电脑明明有货,其他的电脑也有送同一款的电脑包,就截了图去投诉,但是客服就是一直以没电脑包什么的不发货,钱都已经付了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)